Куда обратиться для совершения возврата или обмена?

Пожалуйста, напишите в личные сообщения нашего сообщества Вконтакте, укажите номер заказа и расскажите о сложившейся ситуации.

Если с товаром возникла проблема, приложите несколько фотографий места дефекта.

Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему.

Какие условия для возврата или обмена?

В Ex Lab нет особых условий для возврата или обмена товара. Мы подчиняемся правилам, которые установлены в ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврату и обмену подлежат товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.

Срок получения товара не превышает 7 дней.

По какой причине я могу вернуть или обменять товар?

Обменять или вернуть товар можно по любой причине, если соблюдены условия возврата и обмена.

При вашем обращении для совершения возврата или обмена оператор может уточнить причину возврата лишь для того, чтобы уточнить наличие какой-либо проблемы и предложить альтернативные методы её решения.

Куда и когда будут возвращены деньги?

Возврат средств за товары или услуги производится на карту клиента, оплатившего товар. Возврат осуществляется с нашего расчётного счёта и является подтверждённой банковской операцией. Нам не требуется номер вашей карты или другая информация.

Чек о полном или частичном возврате средств поступает на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего вашу карту и как правило не превышает 2-5 рабочих дней.